När ett leveransförsök misslyckas gör transportören i de flesta fall automatiskt ett andra försök. Kunden får ett meddelande om detta från transportören.
Misslyckas även det andra leveransförsöket kan detta anmälas. När paketet har mottagits tillbaka av apoteket kan en begäran göras om att skicka beställningen igen. Detta tar vanligtvis 1 till 5 arbetsdagar.